Кто может себе позволить у нас лечиться?

Начну с того, что наша клиника для всех. Те, кому кажется, что слово «американская» в нашем названии - первый признак дорогой и недоступной медицины, будут приятно удивлены. Уже давно мы лечим не только иностранцев, но с каждым годом все больше и больше российских граждан. И ориентированы мы на потребности соотечественников и на работу с ними.

Уважая своих пациентов, наши врачи всегда стараются объяснить им, почему делают те или иные назначения. И, поскольку взаимное доверие является одни из наших основных принципов, мы хотим объяснить и свою ценовую политику.

Да, мы клиника недешевая. Одна из зарубежных страховых компаний проводила анализ ценовой политики и объективности цен на российском рынке. И соотношение цены и качества при лечении в Американской Медицинской Клинике признано абсолютно адекватным. И те затраты, который в конце лечения понес пациент, находятся на уровне среднегородских цен, сопоставимы иногда даже с ценами в государственных учреждениях.

Многие клиники зачастую предлагают гораздо более низкие цены. Но при простом подсчете, вдруг становится ясно, что конечная сумма за лечение у нас окажется меньше. Почему?

Пациент может находиться в стационаре гораздо дольше, чем у нас. В Американской Клинике пациента никогда не готовят к операции дольше суток, а обычно и меньше, несколько часов. В большинстве случаев, в других стационарах, на подготовку уходит 3-4  дня. Благодаря тому, что мы объективно назначаем только то, что необходимо, используем эффективные препараты и методы, в итоге затраты пациента сокращаются.

И мы, и пациенты выигрываем благодаря нашей объективности.

Приведу пример из нашей недавней практики, реальный пример из жизни. Мы недавно лечили маму одного очень известного человека, не буду, конечно, назвать его фамилию. Дама почтенного возраста, она поступила в срочном порядке с переломом шейки бедра. Ситуация сложилась так, что родственники не смогли госпитализировать ее в государственную профильную больницу и привезли ее в Американскую Клинику.  Сначала мы чувствовали большое недоверие и некоторый скепсис по отношению к нам. Один из сыновей хотел, чтобы мама лечилась у нас, второй был очень насторожен и выражал  большие сомнения, как в нашей способности ее лечить вообще, так и в обоснованности финансовых затрат. До этого их мама оперировалась в плановом порядке, ей была проведена замена тазобедренного сустава. Здесь ситуация была экстренная, операция была выполнена в первые же сутки, все прошло благополучно. И  в день выписки, когда оба брата, сыновья этой женщины, посмотрели на счета, они, практически, воскликнули: «Зачем же в первый раз-то мы обращались туда, а не сюда. Затраты -  те же, несмотря на «бесплатное» обслуживание, но там нас посылали: «купи то, купи это, сходи, добудь, раздобудь. А здесь мы получили всё готовое, никаких дополнительных расходов и поисков, и результат отличный. Разница в деньгах, да, есть, но для внеплановой ситуации совершенно несущественная, и мы были спокойны, что все, что надо есть и не надо никуда бежать и искать».

Из чего же складываются наши цены?

Во-первых, мы должны обеспечить пациентам всё. И так, как положено, а это требует ежедневных и немалых затрат. Все эти пресловутые нитки  и иголки должны быть всегда наготове. И мы хотим выбирать не из того, что есть, а то, что нужно хирургу. А одних иголок разновидностей больше десятка, они есть круглые, треугольные, с режущими краями, их много, но они у нас есть всегда. И мы стараемся, чтобы у нас был запас всего, необходимого врачу, от иголок до металлоконструкций для операций при переломах.

Во-вторых, правильное содержание стационара тоже требует огромных затрат. Это сложнее оценить, потому что не всё заметно на первый взгляд. Но мы очень жестко соблюдаем правила профилактики внутригоспитальной инфекции: в каждой операционной у нас работает автономная система вентиляции с антибактериальной очисткой воздуха.

Когда я работал в городской больнице, во всем операционном блоке не было никакой вентиляции, и летом мы распахивали окна  в коридоре и открывали двери в операционной, потому что иначе спастись от жары и духоты было невозможно. А сегодня в Американской Клинике одно из лучших отделений интенсивной терапии в городе. Тут не только работает автономная система очистки воздуха, но и стены отделаны пластиковыми панелями с антибактериальным эффектом. Мы гордимся этим, но это тоже наши затраты.

Мы хотим, чтобы у нас была одна медсестра на пять пациентов в общем отделении и одна медсестра на двух пациентов в отделении интенсивной терапии. Мы хотим, чтобы у нас работали только высококвалифицированные врачи, и мы этого добились. Но такие люди заслуживают достойной оплаты.

Когда смотришь на наш прайс-лист - видишь высокие цены. Но мы не купаемся в роскоши, мы честно ведем свой бизнес. И честны мы, в первую очередь, с пациентом, поэтому рассказываем о том, как зарабатываем и как тратим. Мы уверены, что наш пациент получает качественное обслуживание при адекватных затратах.

И еще нас зачастую подводит честный подход. Ровно столько, сколько написано в прайс-листе, заплатит пациент и ни копейкой больше. Мы не заманиваем его баснословными скидками на один анализ, чтобы в результате получить еще в три раза больше за остальные необходимые.  Наши программы профилактических осмотров составлены так, чтобы ни пациент, ни доктор больше не были вынуждены возвращаться к вопросу дополнительных оплат.

Когда к нам поступает на госпитализацию больной, мы не посылаем его родственников бегать и искать по всему городу необходимые лекарства и препараты, а так часто бывает, к сожалению. Таких историй, как я рассказал много, и мои коллеги и друзья много раз с этим сталкивались.

Одним из очень существенных мотивов для наших сотрудников является то, что они не должны здесь вступать в  так называемые «неформальные» отношения с пациентом. Врачи получают свои деньги официально, в кассе, им не нужно намекать пациенту и не нужно ждать «благодарностей».Если врач в государственной клинике берет деньги с пациента - такому врачу, заинтересованному в «серых» доходах,  мы неинтересны, но таких врачей у нас и нет, и никогда не будет. Наши доктора только лечат, у нас нет атмосферы «ожидания» врачом от пациента каких-то «левых» денег. 

А благодарят наших врачей и медсестер часто: цветами и искренними  словами, приходите и просто почитайте «Книгу отзывов».